Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Sendoi ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y comparte información cuando utilizas nuestros servicios de automatización de email marketing para tiendas Shopify.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información al conectar tu tienda Shopify y usar nuestros servicios:

Datos de la tienda: dominio de Shopify, nombre de la tienda, dirección de email, moneda, zona horaria y colores y logotipo del tema activo.
Contactos de clientes: nombre, dirección de email, historial de pedidos, fecha de cumpleaños y estado de consentimiento de marketing, importados desde tu tienda Shopify.
Datos de actividad de email: aperturas, clics, rebotes, quejas y cancelaciones de suscripción de los emails enviados a través de Sendoi.
Datos de comportamiento en tienda: vistas de producto e inicios de checkout registrados a través del píxel web de Shopify, para activar flujos de carrito abandonado y producto abandonado.

2. Cómo usamos la información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

Enviar campañas de email y flujos automáticos de marketing (bienvenida, post-compra, carrito abandonado, recuperación, cumpleaños) en nombre de tu tienda.
Generar códigos de descuento personalizados en Shopify para incluir en los emails.
Personalizar los contenidos de los emails con datos del cliente y productos de tu tienda.
Mostrar estadísticas de rendimiento (aperturas, clics, ingresos atribuidos) en el panel de control.
Gestionar el formulario de registro de suscriptores en tu tienda Shopify.

3. Con quién compartimos la información

No vendemos ni cedemos tus datos ni los de tus clientes a terceros. Compartimos datos únicamente con los siguientes proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma:

Amazon Web Services (AWS SES): servicio de envío y seguimiento de emails.
Shopify: plataforma de comercio electrónico con la que nos integramos mediante OAuth.
OpenAI: generación de textos de marca para las plantillas de email durante el proceso de alta (sin datos personales de clientes finales).

4. Conservación de datos

Conservamos los datos de contactos mientras tu cuenta esté activa. Los contactos que hayan cancelado su suscripción de marketing y no hayan tenido actividad durante más de 12 meses son eliminados automáticamente de nuestra base de datos.

Cuando desinstales la aplicación, eliminamos inmediatamente el token de acceso de Shopify y desconectamos tu tienda. Conservamos datos de rendimiento (emails enviados, estadísticas) de forma anonimizada durante un periodo razonable por razones de análisis y cumplimiento normativo.

5. Derechos de tus clientes (RGPD)

Como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes, eres responsable de gestionar sus solicitudes de acceso, rectificación y supresión. Sendoi procesa automáticamente las solicitudes RGPD recibidas de Shopify:

Solicitud de datos de cliente: registramos la solicitud y la notificamos para su seguimiento manual.
Supresión de datos de cliente: eliminamos todos los datos personales del contacto de nuestra plataforma.
Supresión de datos de tienda: eliminamos todos los datos asociados a la tienda al recibir una solicitud de borrado de tienda de Shopify.

6. Cancelación de suscripción

Todos los emails enviados a través de Sendoi incluyen un enlace de cancelación de suscripción. Al hacer clic, el contacto es marcado como no suscrito de forma inmediata y no recibirá más comunicaciones.

7. Seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y verificación de firmas HMAC en todas las comunicaciones con Shopify.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en support@sendoi.com.